Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Wörtlich Genommen – KI-Kunst die Sprache sichtbar macht
Letzte Aktualisierung: Januar 2026

1. Allgemeine Informationen

Bei „Wörtlich genommen“ liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Bitte lies dir diese Richtlinie sorgfältig durch, damit du weißt, welche Rechte du hast und wie wir mit Rückerstattungen und Rückgaben umgehen.
Da wir hauptsächlich digitale Produkte (Bilder und Videos) sowie Print-on-Demand-Artikel verkaufen, gelten besondere Regelungen, die wir dir hier transparent erläutern.

2. Digitale Produkte (Bilder & Videos)

2.1 Grundsatz

Digitale Produkte wie unsere KI-generierten Bilder und Videos sind nach dem Download vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern du vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du durch diese Zustimmung dein Widerrufsrecht verlierst.
Dies ist gesetzlich geregelt in § 356 Abs. 5 BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

2.2 Ausnahmen – Wann wir dennoch erstatten

Wir erstatten den Kaufpreis für digitale Produkte in folgenden Fällen:
  • Technische Mängel: Die Datei ist beschädigt, lässt sich nicht öffnen oder entspricht nicht den angegebenen Spezifikationen (Auflösung, Format).
  • Falsche Lieferung: Du hast ein anderes Produkt erhalten als bestellt.
  • Doppelkauf: Du hast versehentlich das gleiche Produkt zweimal gekauft.

2.3 Vorgehensweise

  1. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter: su*****@***************en.com
  2. Beschreibe das Problem und füge ggf. Screenshots bei
  3. Wir prüfen dein Anliegen innerhalb von 3 Werktagen
  4. Bei berechtigten Ansprüchen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

3. Print-on-Demand-Produkte (Poster, Leinwände, Merchandise)

3.1 Widerrufsrecht

Für physische Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Ausnahme: Individuell angefertigte Produkte (z.B. personalisierte Prints mit deinem Namen) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell für dich hergestellt werden.

3.2 Rückgabegründe

Du kannst Print-on-Demand-Produkte zurückgeben oder umtauschen bei:
  • Druckfehler: Unscharfer Druck, falsche Farben, Streifen oder Flecken
  • Beschädigung: Artikel kam beschädigt an (Knicke, Risse, etc.)
  • Falsche Lieferung: Falsches Motiv, falsche Größe oder falsches Produkt
  • Qualitätsmängel: Das Produkt entspricht nicht den angegebenen Qualitätsstandards

3.3 Rückgabeprozess

  1. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns
  2. Sende Fotos des Mangels an: su*****@***************en.com
  3. Wir koordinieren mit unserem Print-on-Demand-Partner die Lösung
  4. Je nach Fall erhältst du:
    • Einen kostenlosen Ersatz, oder
    • Eine vollständige Rückerstattung

3.4 Rücksendekosten

  • Bei Mängeln oder Fehlern unsererseits: Wir übernehmen die Rücksendekosten
  • Bei Widerruf ohne Mangel: Die Rücksendekosten trägst du

3.5 Zustand der Rückgabe

Produkte müssen sich im Originalzustand befinden:
  • Unbenutzt und unbeschädigt
  • In Originalverpackung (soweit möglich)
  • Vollständig (inkl. aller Zubehörteile)

4. Nicht erstattungsfähig

Folgende Produkte und Situationen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
  • ❌ Digitale Produkte nach erfolgreichem Download (außer bei technischen Mängeln)
  • ❌ Produkte, bei denen du die Lizenzbestimmungen verletzt hast
  • ❌ Print-on-Demand-Artikel, die länger als 14 Tage in deinem Besitz sind (außer bei versteckten Mängeln)
  • ❌ Personalisierte/individuell angefertigte Produkte
  • ❌ Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
  • ❌ Geschenkgutscheine

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Bearbeitungszeit

  • Prüfung deiner Anfrage: 1-3 Werktage
  • Rückerstattung nach Genehmigung: 5-10 Werktage (abhängig von deiner Bank/Zahlungsanbieter)

5.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
ZahlungsmethodeRückerstattungsdauer
Wise3-5 Werktage
PayPal3-5 Werktage
Kreditkarte5-10 Werktage
Banküberweisung5-10 Werktage

5.3 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen gewähren wir Teilrückerstattungen:
  • Wenn nur ein Teil der Bestellung mangelhaft ist
  • Bei geringfügigen Mängeln, die die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen

6. Lizenzen und Nutzungsrechte

6.1 Bei Rückerstattung digitaler Produkte

Wird eine Rückerstattung für ein digitales Produkt gewährt, erlischt automatisch deine Lizenz zur Nutzung dieses Produkts. Du bist verpflichtet:
  • Alle heruntergeladenen Dateien zu löschen
  • Das Produkt nicht weiter zu verwenden
  • Eventuelle Veröffentlichungen zu entfernen

6.2 Missbrauch

Wir behalten uns vor, bei Verdacht auf Missbrauch (z.B. Download und dann Rückerstattung beantragen) weitere Käufe zu verweigern und rechtliche Schritte einzuleiten.

7. Stornierung vor Lieferung

7.1 Digitale Produkte

Da digitale Produkte sofort nach Kaufabschluss zum Download bereitstehen, ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich.

7.2 Print-on-Demand-Produkte

  • Vor Produktionsbeginn: Kostenlose Stornierung möglich
  • Nach Produktionsbeginn: Stornierung nicht mehr möglich, da das Produkt individuell für dich hergestellt wird
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du stornieren möchtest.

8. Beschädigte Lieferungen

Wenn dein Print-on-Demand-Produkt beschädigt ankommt:
  1. Dokumentiere den Schaden mit Fotos (Verpackung und Produkt)
  2. Melde dich innerhalb von 48 Stunden bei uns
  3. Wir senden dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis

9. Kontakt für Rückerstattungen

E-Mail: su*****@***************en.com
Betreff: Rückerstattung – Bestellnummer [DEINE BESTELLNUMMER]
Bitte gib an:
  • Deine Bestellnummer
  • Das betroffene Produkt
  • Den Grund für die Rückerstattung
  • Bei physischen Produkten: Fotos des Problems
Antwortzeit: Wir melden uns innerhalb von 24-48 Stunden bei dir.

10. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie ergänzt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher und schränkt sie nicht ein. Du hast weiterhin Anspruch auf:
  • Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten (§§ 434 ff. BGB)
  • Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (§ 355 BGB)
  • Rechte aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie
Bei Streitigkeiten kannst du dich an die Online-Streitbeilegungs-Plattform der EU wenden: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle Käufe nach dem Änderungsdatum.
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Bei Fragen zu dieser Richtlinie wende dich gerne an uns – wir helfen dir wortwörtlich weiter! 😊
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